Les queixes per telecomunicacions van generar el màxim volum de reclamacions a l’Oficina del Consumidor del Pla d’Urgell durant el 2011. Només per l’enviament de sms premium (tarifació addicional) ja es van registrar 165 reclamacions. De fet, en tot el 2011 es van atendre 900 persones en matèria de consum, xifra que representa una mitjana de quatre al dia.
Per ordre, els sectors que acumulen més queixes, després de la telefonia mòbil, han estat les reclamacions per facturació de llum –després de la liberalització de les empreses de subministraments- (50 reclamacions) i les interposades per assumptes financers, especialment per assegurances relacionades al préstec hipotecari (31). En el que portem d’any, ja s’han registrat 10 reclamacions per assegurances de mútues. En aquest cas, una persona vol donar-se’n de baixa però el contracte és global i afecta més membres de tota la família. Els consumidors, en general i referent a les problemàtiques del 2011, es troben que volen cancel·lar el servei amb l’empresa i no poden o bé tenen moltes dificultats per algunes clàusules del contracte.
Davant d’aquestes reclamacions, l’oficina de l’OCIC del Pla d’Urgell informa els usuaris de les diverses opcions que tenen i quina pot ser la millor solució i, fins i tot, sol·licitar arbitratge, un requisit per a totes les empreses públiques, al qual grans empreses privades també estan adherides. Per això, el president del Consell Comarcal del Pla d’Urgell, Francesc Fabregat, ha volgut recalcar la importància de disposar d’una oficina del consumidor comarcal, “que atén 900 persones a l’any que, de no disposar d’aquest servei, haurien de buscar-se un advocat”.
A més a més d’assessorar i orientar els consumidors, l’OCIC del Pla d’Urgell fa campanyes d’inspecció als establiments des del 2006. En aquestes campanyes, el que es pretén és informar els comerciants del Codi de consum més que no pas buscar elements que podrien ser objecte de sanció.
Des de que l’OCIC del Consell Comarcal del Pla d’Urgell va obrir les seves portes 1989, ha anat atenent totes les consultes i queixes dels consumidors de la comarca. Les reclamacions, des de l’inici de l’activitat de l’oficina, han anat incrementat fins a arribar a les 900 anuals, fet que corrobora que el consumidor del Pla d‘Urgell sap els seus deures però també els seus drets.